Registrazione Istanze Online - non ricordano i dati di accesso

Come posso risolvere il problema a due persone che non ricordano né la password e né la risposta alla domanda di recupero, inoltre hanno la posta elettronica bloccata e non gli arrivano i messaggi, come fare per inserire il nuovo indirizzo di posta elettronica? 

In Polis Identificazione fate Revoca e dite loro che devono ripetere la registrazione, non c'è altro modo